Klantenservice bd store

Ruilen en retourneren
Wilt u iets ruilen of retourneren?

Ruilen bij bd store

Wilt u een product ruilen voor een ander artikel, bijvoorbeeld een andere kleur of maat? Stuur het artikel dan in de originele staat terug naar:


BD Store
Achter de Houttuinen 34
4331NJ Middelburg
0118-625600
klantenservice@bdstore.com
NL56 ABNA 0450 3420 34
KvK-nummer: 22050536
BTW-identificatienummer: NL811269590b01 

Mocht u besluiten om binnen 60 dagen een deel van uw bestelling te retourneren of te ruilen, dan komen de kosten van verzending naar bd store voor uw rekening.

Eventuele prijsverschillen in verband met de ruiling voor een duurder of goedkoper product worden uiteraard met u verrekend. Indien u geld terugkrijgt wordt dit teruggestort op uw rekening binnen 14 dagen na ontvangst bij bd store. Is het product duurder dan wordt er contact met u opgenomen om dit te regelen.

Niet ruilen maar geld terug

Hebt u iets gekocht waar u toch niet zo blij mee bent? U kunt elk product dat u niet bevalt binnen 60 dagen na ontvangst aan ons terugsturen, op voorwaarde dat het artikel niet beschadigd of gebruikt is (artikel in originele nieuwstaat).

Zodra wij uw pakket retour hebben ontvangen wordt deze verwerkt en wordt uw geld teruggestort op uw rekening. U ontvangt het geld terug dat u bij aankoop hebt betaald inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

BD Store vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Hiermee volgt de bd store de regels van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Retourprocedure

U dient het te ruilen artikel compleet retour te sturen, mogelijk in de originele verpakking en voorzien van de factuur. Graag op het retourformulier vermelden welk product (maat en kleur) u nieuw wilt ontvangen. U vermeldt wat uw wensen zijn.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen zijn wel te bestellen via onze webshop, maar kunnen NIET geruild of teruggestuurd worden.  

Het gaat om de volgende artikelen:
*Producten die in overeenstemming met uw specificaties zijn aangepast.
*Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. vanuit hygiënisch oogpunt) of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals: EHBO,   klamboes en persoonlijke verzorging.
*Vuurwerk (wordt ook niet verstuurd, uitsluitend opgehaald).
*Schaatsen kunnen worden teruggestuurd binnen de wettelijke periode van 14 dagen.
*Onderdelen die speciaal besteld zijn.

Klachten afhandeling:

Bij bd store draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan onze Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht ontvangt. Voor klachten betreffende producten, verwijs ik u graag naar onze mailadres: klantenservice@bdstore.com of bel naar 0118-625600.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht hebt over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven. Om een klacht snel op te lossen via e-mail adviseren we u om een duidelijke foto bij te voegen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht snel op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar de bd store bij is aangesloten.

Retourrecht of Herroepingsrecht: 60 dagen
Retourzendingen komen gelukkig weinig voor. De meeste bestellingen bevatten precies de producten die u voor ogen had.
Mocht U toch besluiten om binnen 60 dagen een deel van uw bestelling te retourneren, dan komen de kosten van de retourzending voor uw rekening. Zodra wij uw pakket retour hebben ontvangen wordt deze verwerkt en wordt uw geld teruggestort op uw rekening, binnen 14 dagen. U ontvangt het geld terug dat u bij aankoop hebt betaald inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Garantie

De standaard garantieperiode bij bd store is 2 jaar!
Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product.

Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoond.

Als u een probleem hebt met een ontvangen artikel kunt u dit terugsturen via bd store retourpagina dat u heeft ontvangen bij levering van het artikel.
Vergeet u niet om uw gegevens, een (kopie van) de originele factuur en een beschrijving van de klacht mee te sturen met het product dat u terugstuurt. Bij webbestellingen wordt de factuur altijd meegestuurd.

U kunt ons uiteraard ook bellen of in de winkel langskomen om uw klacht voor te leggen. We staan voor u klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. U betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar bd store.

De garantie is niet van toepassing op:
•Schade als gevolg van onjuist gebruik
•Onderdelen getroffen door slijtage
•Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we u direct  contact op te nemen met onze klantenservice.
•Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).

Bereikbaarheid van bd store

Kom ook eens naar de bd store in Middelburg.

Routebeschrijving:

Parkeren kan achter de winkel, hier bevindt zich een plein Hof van Tange. U kunt ook parkeren in de omringende straten of in de parkeergarage: Achter de Houttuinen 12.

http://www.middelburg.nl/Inwoners/Verkeer_en_vervoer/Parkeren_in_Middelburg

Parkeren in de buurt: Hof van Tange en Parkeergarage Achter de Houttuinen 12

Hulp bij uw bestelling
Mocht u hulp nodig hebben bij het bestellen, neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@bdstore.com. U kunt op werkdagen ook telefonisch contact opnemen van 09.00 tot 17.30 uur via 0118-625600.

Verzendkosten:

Wie betaalt de verzendkosten van mijn bestelling?

Indien uw bestelling meer dan 49.00 euro bedraagt, betaalt de bd store de verzendkosten. Is het totaalbedrag lager dan 49.00 dan vragen wij een bijdrage van 3.95 aan de verzendkosten.

Betaling - informatie: www.bdstore.com/betaalmogelijkheden

Ophalen in de winkel:
U kunt de artikelen natuurlijk ook ophalen in de winkel. Reserveren van artikelen is mogelijk. U kunt bij ons op de volgende wijze betalen:

Contant

Pinpas

Creditcard Visa- en Mastercard

Irisbon

Voor het reserveren van artikelen kunt u bellen naar 0118-625600
Of stuur een email naar: klantenservice@bdstore.com

Bezorging
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
De DHL vervoerders bezorgen op werkdagen. Voorradige artikelen die u voor 14.00 bestelt, worden dezelfde dag nog verzonden. 80% van onze zendingen komt de volgende werkdag aan. De levertijd is afhankelijk van verschillende factoren zoals de beschikbaarheid, de betalingswijze en het afleveradres. De gemiddelde levertijd is 2 tot 3 dagen. Indien een artikel even niet bij ons op voorraad is dan wordt dit artikel onmiddellijk besteld bij de leverancier. De levertijd is dan mogelijk  5 tot 10 dagen.

Op welk tijdstip bezorgen jullie mijn zending?

De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houd er rekening mee dat u op het afleveradres van maandag t/m zaterdag van 9.00 tot en met 21.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen.

Ruilen / Retourneren

60 Dagen retourrecht in plaats van de wettelijke 14 dagen!

Alle goederen kunnen gedurende 60 dagen aan ons worden geretourneerd indien deze ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten. Dit geldt ook voor artikelen in de uitverkoop.

Bepaalde artikelen zijn wel te bestellen via onze webshop, maar kunnen NIET geruild of teruggestuurd worden.

Het gaat om de volgende artikelen:
- Producten die overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast of onderdelen van producten die door ons speciaal besteld zijn bij de fabrikant.
- Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. vanuit hygiënisch oogpunt) of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, zoals: EHBO, klamboes en persoonlijke verzorging.
- Vuurwerk (wordt ook niet verstuurd, uitsluitend opgehaald).
- Schaatsen kunnen worden teruggestuurd binnen de wettelijke periode van 14 dagen.

Ruilen en retourneren

Herroepingsrecht

BD Store vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt ( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Hiermee volgt de bd store de regels van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Bij levering van producten:
 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 60 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
 2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Voorbeelden:
Een kledingstuk mag men passen, maar niet gaan dragen. Een paar schoenen mag men passen, maar men mag er geen wandeltochten mee houden.

Gebruik maken van uw herroepingsrecht
Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht dan doet u dat door terugzending van het product binnen de bedenktijd (60 dagen) of door een verklaring gericht aan de verkoper te sturen binnen de bedenktijd (60 dagen).

U heeft als consument de mogelijkheid de koopovereenkomst, binnen 60 dagen na ontvangst van het artikel,  zonder opgave van redenen, te annuleren.

U kunt het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren.

Welk bedrag krijgt u retour en binnen welke termijn? Het aankoopbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten)  zal na ontvangst van het(de) artikel(en), door bd store zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen aan u terugbetaaldworden. De kosten van de retourzending worden door ons niet vergoed.

Product en verpakking zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat
Indien u een product koopt en u er niet zeker van bent dat u het product wilt houden dan raden wij u aan voorzichtig om te springen met het product en de verpakking. Indien u namelijk WEL gebruik maakt van uw herroepingsrecht dient u als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

Nu 60 dagen retourrecht op alle artikelen! Alle artikelen kunnen worden teruggestuurd tot 60 dagen na aankoop.

Ruilen
De via www.bdstore.com gekochte producten kunnen geruild worden, mogelijk in originele verpakking, binnen 60 dagen nadat deze zijn afgeleverd, aan bd store. Stuur met uw producten een kopie van uw orderbevestiging (die u per mail hebt ontvangen) mee en vermeld daarbij zo nodig uw adresgegevens. Laat het ons ook even weten via klantenservice@bdstore.com . Vermeld hierbij uw naam, adres en ordernummer. Daarna zullen wij u verder zullen vertellen wat de procedure is, om ervoor te zorgen dat alles goed komt.

Voorbeeld, artikel terugsturen om te ruilen voor een ander artikel
Klant koopt product A voor 60.00 inclusief gratis verzending.
De klant stuurt het product terug op eigen kosten.
De bd store stuurt u dan vervolgens weer een nieuw artikel en betaalt de verzendkosten nogmaals.

Retourneren
Wie betaalt de verzendkosten van mijn retourzending?
Retourzendingen komen gelukkig weinig voor. De meeste bestellingen bevatten precies de producten die u voor ogen had. Mocht u toch besluiten om binnen 60 dagen een deel van uw bestelling te retourneren, dan komen de kosten van verzending voor uw rekening.

Wilt u de artikelen retourneren en het bedrag op uw rekening terug gestort krijgen, dan kunt u het binnen 60 dagen terugsturen via het lokale postkantoor. Indien u een beschadigd product hebt ontvangen wordt deze door de bd store kosteloos omgeruild voor exact hetzelfde product. Hiertoe dient u binnen 14 dagen, nadat de u het defect hebt geconstateerd, contact op te nemen met klantenservice@bdstore.com en vermeld hierbij ook uw naam, adres en ordernummer. U kunt ook bellen naar 0118-625600.

Ruilingen of retourneringen kunnen worden verzonden naar:

bd store bv
Achter de Houttuinen 34
4331NJ Middelburg

De bd store behoudt het recht om retouren te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten al zijn gebruikt of door schuld anders dan die van bd store van het product zijn beschadigd. De kosten van het risico tijdens retourzending zijn voor rekening van de klant.

Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van bd store schade heeft opgelopen die te wijten is aan een handeling of nalatigheid van de klant of aan de andere kant voor risico van de klant komt, zal bd store de klant hiervan in kennis stellen waarna bd store het voor het product betaalde bedrag onder aftrek van het bedrag van de waardevermindering van het product als gevolg van de schade binnen 14 dagen aan de klant zal retourneren.

Op alle bij bdstore.com gekochte artikelen hebt u 2 jaar garantie.

HERROEPING INTERNET-AANKOOP
(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst ongedaan wil maken)

bd store bv.
Achter de Houttuinen 34
4331NJ Middelburg
tel 0118-625600
fax 0118-638803

Betreft: herroeping internet-aankoop (koop op afstand)

L.S.,

 Ondergenoemde(n), bericht(en) u hierbij dat de overeenkomst tot koop/verkoop van de hieronder genoemde product(en) of tot levering van de hieronder genoemde dienst(en), per onmiddellijk wordt herroepen:

Geleverde product(en):……………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
Datum bestelling goederen……………………………………………………………………………………..
Datum ontvangst goed of dienst:…………

(U, als consument(en), heeft het recht de overeenkomst ongedaan te maken / te herroepen binnen 60 dagen na ontvangst van het geleverde product of de dienst)

De reden van de herroeping:………………………………………………….. (niet verplicht)

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening(en), indien u dit bericht uitgeprint indient]:
………………………………………

………………………………………


 [Uw naam/namen en adres(sen)]:
………………………………………

………………………………………

Plaats: …………………..

Datum:……………………

(U, als consument(en), heeft het recht de overeenkomst ongedaan te maken / te herroepen binnen 60 dagen na ontvangst van het geleverde product of de dienst)

2 Jaar garantie.

Op alle bij bd-store.nl gekochte artikelen hebt u 2 jaar garantie.

BTW  NL811269590b01

Kamer van Koophandel  22050536


Algemene Voorwaarden

50 jaar Bd-store