• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Garantie & Klachten

De standaard garantieperiode bij bd store is 2 jaar!

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product.
Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoont.

Als je een probleem hebt met een ontvangen artikel kun je dit terugsturen naar bd store.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@werkschoenenland.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retourprocedure
Vul de gegevens in op het bijgeleverde retourformulier. Dit retourformulier ontvangt u bij de levering van het product. Hierop vult u de gegevens in en de mogelijke klacht.

U kunt ons uiteraard ook bellen (0118-625600) of in de winkel langskomen om uw klacht voor te leggen. We staan voor u klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. U betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar bd store.

De garantie is niet van toepassing op:

  • Schade als gevolg van onjuist gebruik
  • Onderdelen getroffen door slijtage
  • Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we u direct contact op te nemen met onze klantenservice.
  • Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er mogelijk wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).


Klachtenafhandeling

Bij bd store draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan onze Klantenservice waarna u altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht krijgt. Voor klachten betreffende producten, verwijzen we u graag naar ons mailadres: klantenservice@bdstore.com of bel naar 0118-625600.


bd store Middelburg
Achter de Houttuinen 34
4331NJ  Middelburg
Nederland


Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven.

Om een klacht snel op te lossen adviseren we u om een duidelijke foto te mailen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Wij zullen uw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Stelt u dit niet op prijs, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar de bd store bij aangesloten is.

Service en garantie zijn zeer belangrijk bij bd store. Mogelijke problemen lossen we zo snel mogelijk op!