Garantie & Klachten

Bij BD Store vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er iets mis met een product of heb je een klacht over onze service? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Garantie op je aankoop

Bij iedere aankoop heb je recht op een goed product. Een product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

BD Store biedt daarnaast 2 jaar garantie op onze producten. Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten. Ook na deze periode kun je in bepaalde gevallen nog recht hebben op een oplossing als een product eerder defect raakt dan redelijkerwijs verwacht mag worden.

Wanneer valt een product onder garantie?

Er kan sprake zijn van garantie wanneer een product bijvoorbeeld:

• een fabricage- of materiaalfout heeft;
• bij normaal gebruik eerder defect raakt dan redelijkerwijs verwacht mag worden;
• niet functioneert zoals je op basis van de productinformatie mocht verwachten.

Iedere klacht wordt afzonderlijk beoordeeld. Daarbij kijken we onder andere naar het product, de leeftijd, het gebruik en de aard van het probleem.

Wat valt normaal gesproken niet onder garantie?

Schade of slijtage die niet het gevolg is van een gebrek aan het product valt in principe niet onder garantie. Denk bijvoorbeeld aan:

• normale slijtage door gebruik;
• schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud;
• schade door een ongeluk of externe oorzaak;
• schade die is ontstaan door een onjuiste reparatie of aanpassing door derden.

Ook bij bijvoorbeeld versleten schoenzolen beoordelen we eerst of sprake is van normale slijtage of van een productgebrek.

Een defect of probleem melden

Heb je een probleem met een artikel? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Om je klacht snel te kunnen beoordelen, ontvangen we bij voorkeur:

• je bestelnummer of aankoopbewijs;
• een korte en duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's waarop het probleem goed zichtbaar is.

Heb je het artikel in onze winkel gekocht? Dan kun je uiteraard ook met het product en je aankoopbewijs langskomen.

Hoe lossen we een garantieprobleem op?

Blijkt dat een product niet voldoet aan wat je ervan mag verwachten, dan zoeken we naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn.

Een oplossing waarop je volgens de wettelijke garantie recht hebt, is kosteloos. Ook noodzakelijke verzendkosten zijn dan voor rekening van BD Store.

Kan een product niet binnen een redelijke termijn worden gerepareerd of vervangen, dan bekijken we welke andere oplossing passend is.

Stuur een artikel daarom niet zonder overleg op. We laten je weten wat in jouw situatie de beste werkwijze is.

Reparatie buiten garantie

Valt schade of slijtage niet onder garantie, maar is reparatie wel mogelijk? Dan kunnen we bekijken of het artikel tegen betaling gerepareerd kan worden.

We bespreken eventuele kosten eerst met je voordat een betaalde reparatie wordt uitgevoerd.

Klacht over onze service?

Heb je een klacht over onze service, bestelling of de manier waarop iets is afgehandeld? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo snel mogelijk op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging. We beantwoorden je klacht binnen 7 dagen. Hebben we meer tijd nodig om de situatie te onderzoeken, dan laten we dit aan je weten.

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je je klacht ook voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij BD Store is aangesloten.

Een vraag of probleem?

Neem bij een productklacht of andere vraag contact met ons op. Hoe duidelijker je het probleem omschrijft en hoe beter het op foto's zichtbaar is, hoe sneller we je meestal kunnen helpen.

Bekijk voor andere onderwerpen ook:

• Veelgestelde vragen
• Verzenden & Retourneren
• Retourrecht
• Contact