Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, retourneren, betalen of onze winkel? Hieronder vind je snel antwoord op de meest voorkomende vragen. Voor uitgebreide informatie verwijzen we je naar de betreffende klantenservicepagina.

Bestellen en bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We proberen bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden geplaatst dezelfde dag te verzenden. De verwachte levertijd staat ook bij het product vermeld.

Is een artikel niet direct op voorraad, dan kan de levertijd langer zijn. Je ontvangt bericht als de aangegeven levertijd niet gehaald kan worden.

Bekijk ook Verzenden & Retourneren.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland wordt je bestelling vanaf € 75,- gratis verzonden. Bij een bestelling onder € 75,- bedragen de verzendkosten €5,95.

Voor België en Duitsland geldt gratis verzending vanaf €100. Bekijk Verzenden & Retournerenvoor de actuele verzendkosten per land.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.

Bij sommige kleine zendingen die als brievenbuspost worden verzonden, is Track & Trace niet beschikbaar.

Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het bezorgadres voor je aan te passen.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Ja, je kunt een bestelling ook ophalen bij BD Store in Middelburg.

Heb je een artikel gezien dat je graag wilt reserveren? Neem dan contact met ons op.

Retourneren en ruilen

Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?

Voor de meeste artikelen biedt BD Store 60 dagen retourrecht. Het product dient zorgvuldig te zijn behandeld en aan de geldende retourvoorwaarden te voldoen.

Voor sommige artikelen gelden afwijkende voorwaarden. Bekijk daarom altijd onze pagina Retourrecht voor de volledige en actuele informatie.

Hoe kan ik een product retourneren?

Gebruik het retourformulier dat bij je bestelling is geleverd en stuur het artikel volgens de retourinstructies naar BD Store.

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening. Meer informatie vind je bij Retourrecht.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja. Wil je bijvoorbeeld een andere maat of kleur, vermeld dit dan op het retourformulier.

Bekijk Retourrecht voor de voorwaarden en verdere uitleg.

Garantie en klachten

Welke garantie krijg ik bij BD Store?

Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. BD Store geeft daarnaast standaard 2 jaar garantie.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik en beschadigingen die niet het gevolg zijn van een gebrek aan het product vallen niet onder garantie.

Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact met ons op. We bekijken de klacht en zoeken naar een passende oplossing.

Meer informatie vind je bij Garantie & Klachten.

Wat moet ik doen als een product defect is?

Neem eerst contact met ons op en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Bij een productklacht helpt het als je je bestelnummer of factuur en duidelijke foto's van het probleem meestuurt.

We beoordelen vervolgens samen met jou wat de beste oplossing is.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via onze Contactpagina.

Bij een klacht over een product adviseren we om een duidelijke omschrijving en foto's mee te sturen. Zo kunnen we je meestal sneller helpen.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

BD Store biedt verschillende veilige betaalmethoden. De beschikbare mogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.

Meer uitleg over onder andere online en achteraf betalen vind je op de pagina Betaalmethoden.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, achteraf betalen is mogelijk wanneer deze betaalmethode tijdens het afrekenen beschikbaar is. Voor achteraf betalen gelden aanvullende voorwaarden.

Bekijk Betaalmethoden voor meer informatie.

Winkelbezoek

Waar kan ik parkeren bij BD Store?

In en rond het centrum van Middelburg zijn verschillende parkeermogelijkheden op loopafstand van de winkel.

Bekijk Route - Parkeren voor de actuele route- en parkeerinformatie.

Wat zijn de openingstijden?

Bekijk onze pagina Openingstijden voor de actuele openingstijden en eventuele afwijkende openingstijden rond feestdagen.

Staat je vraag er niet tussen?

Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met BD Store op. We helpen je graag verder.

Bekijk  Contact voor onze contactgegevens en bereikbaarheid.