• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Meest gestelde vragen

Klantenservice - Meest gestelde vragen - FAQ

Hoe ruil ik een product?

Wil je een product ruilen voor een ander artikel, bijvoorbeeld een andere kleur of maat? Stuur het artikel dan in de originele staat terug naar:

BD Store
Achter de Houttuinen 34
4331NJ Middelburg
0118-625600
[email protected]

Als je een product terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die bij aankoop werden berekend. De verzendkosten van het terugsturen van een pakket naar bd store zijn voor rekening van de klant.

Eventuele prijsverschillen in verband met de ruiling voor een duurder of goedkoper product worden uiteraard verrekend. Indien je geld terugkrijgt, wordt dit teruggestort op je rekening, binnen 14 dagen. Is het product duurder?  Dan wordt er contact met je opgenomen om dit te regelen. 

De bd store behoudt het recht om retourneringen te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten al zijn gebruikt of door schuld anders dan die van bd store van het product zijn beschadigd. De kosten van het risico tijdens retourzending zijn voor rekening van de klant. De bd store zal, nadat de producten zijn geretourneerd, het door de klant daarvoor geheel of gedeeltelijk betaalde bedrag binnen 14 dagen aan de klant retourneren. 

Ik ben niet tevreden, kan ik mijn geld terug krijgen?

Heb je iets gekocht waar je toch niet zo blij mee bent? Je kunt elk product dat niet bevalt binnen 60 dagen na ontvangst aan ons terugsturen, op voorwaarde dat het artikel niet beschadigd of gebruikt is (artikel in originele nieuwstaat). 

Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt jouw geld teruggestort op je rekening. Je ontvangt het geld terug dat je bij aankoop hebt betaald, inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. 

Waar kan ik parkeren?

Parkeren in Middelburg

Parkeren kan achter de winkel, hier bevindt zich een plein: Hof van Tange. Je kunt ook parkeren in de omringende straten of in de parkeergarage: Achter de Houttuinen 12. Parkeren is gratis op koopzondag, uitgezonderd parkeerkelders.

Retourprocedure

Je dient het te ruilen artikel compleet retour te sturen, mogelijk in de originele verpakking en voorzien van de factuur. Graag op het retourformulier, dat is ingesloten bij het pakket, vermelden welk product (maat en kleur) je nieuw wilt ontvangen.

Als je een product terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die bij aankoop werden berekend. De verzendkosten van het terugsturen van een pakket naar bd store zijn voor rekening van de klant. 

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen zijn wel te bestellen via onze webshop, maar kunnen NIET geruild of teruggestuurd worden.  

Het gaat om de volgende artikelen:
*Producten die in overeenstemming met jouw specificaties zijn aangepast.
*Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. vanuit hygiënisch oogpunt) of door hun aard niet kunnen worden geruild.
*Schaatsen kunnen worden teruggestuurd binnen de wettelijke periode van 14 dagen.
*Onderdelen die speciaal besteld zijn.

Klachtenafhandeling

Bij bd store draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan onze Klantenservice waarna je altijd binnen 1 week uitsluitsel over de klacht ontvangt. Voor klachten betreffende producten verwijzen we je graag naar ons mailadres: [email protected] of bel naar 0118-625600.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail aan ons door te geven. Om een klacht snel op te lossen via e-mail adviseren we je om een duidelijke foto bij te voegen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht snel op te lossen.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je hier geen prijs op stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met Webwinkelkeur, waar de bd store aangesloten bij is.

 Webwinkelkeur

Retourrecht of Herroepingsrecht

Herroepingsrecht is van toepassing voor particulieren.

Retourzendingen komen gelukkig weinig voor. De meeste bestellingen bevatten precies de producten die je voor ogen had. Mocht je toch besluiten om binnen 60 dagen een deel van de bestelling te retourneren, dan komen de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt het geld teruggestort op jouw rekening. Je ontvangt het geld terug dat je bij aankoop hebt betaald, inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Je hebt het recht je bestelling tot 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantie

De standaard garantieperiode bij bd store is 2 jaar. Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product.

Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoond.

Als er een probleem is met een ontvangen artikel kun je dit terugsturen naar bd store. Bij aflevering heb je een formulier ontvangen waar je de nodige informatie op in kunt vullen, zodat het zeer duidelijk is waar het om gaat.
Vergeet niet om je eigen gegevens, een (kopie van) de originele factuur en een beschrijving van de klacht mee te sturen met het product dat je terugstuurt. Bij webshop bestellingen wordt de factuur altijd meegestuurd. 

Je kunt ons uiteraard ook bellen of in de winkel langskomen om je klacht voor te leggen. We staan voor je klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. Je betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar bd store.

De garantie is niet van toepassing op:
•Schade als gevolg van onjuist gebruik
•Onderdelen getroffen door slijtage
•Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice.
•Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).

Hulp bij bestellen

Mocht je hulp nodig hebben bij het bestellen, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] Je kunt op werkdagen ook telefonisch contact opnemen van 09.00 tot 17.30 uur via 0118-625600.

Wie betaalt de verzendkosten van mijn bestelling?

Indien jouw bestelling meer dan 49.00 euro bedraagt, betaalt de bd store de verzendkosten. Is het totaalbedrag lager dan 49.00, dan vragen wij een bijdrage van 4.95 aan de verzendkosten. De verzendkosten van het terugsturen van een pakket naar bd store zijn voor rekening van de klant. 

Gratis verzenden vanaf € 49.00 binnen Nederland, daaronder slechts € 4.95 verzendkosten!

Gratis verzenden vanaf € 75.00 naar België, daaronder slechts € 5,95 verzendkosten! 

Gratis verzenden vanaf € 100.00 naar Duitsland, daaronder slechts € 6.95 verzendkosten! 

Betaling

De betalingen in onze webshop worden verzorgd door Stichting Mollie Payments. Mollie is onze partner op het gebied van online betalingen. Zij staat bekend om haar jarenlange ervaring met online betalen en verzorgt de snelle en veilige afhandeling van betalingen voor een groot aantal webshops.

Betalen via iDEAL (alleen mogelijk in Nederland)

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je onlineaankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. 

De voordelen:
• iDEAL-betalingen zijn gratis.
• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de meeste Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• Controle en overzicht op de betaling
• iDEAL is te gebruiken met diverse banken, zie www.ideal.nl

Hoe werkt iDEAL?
Je plaatst een bestelling. Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer jouw bank. Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door jouw bank gevraagd enkele gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven en je bestelling wordt verwerkt. 

De verzend- & administratiekosten bedragen € 4.95. Bij een aankoopbedrag boven de € 49,00 rekenen wij geen verzendkosten.

Bankoverschrijving (gratis):

Je kunt ook vooruitbetalen via een bankoverschrijving. Het bedrag wordt overgemaakt naar het IBAN-nummer van Stichting Mollie Payments, onze tussenrekening. Vergeet bij de betaling niet het betalingskenmerk in te vullen. Zonder dit kenmerk kan de betaling namelijk niet automatisch verwerkt worden.

Wil je het geld liever direct overmaken naar onze bankrekening, dan kan dit ook. Maak het factuurbedrag over op IBAN-nummer NL56 ABNA 0450 3420 34 t.n.v. bd store. Vermeld bij je betaling altijd het ordernummer. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, stellen wij het op prijs wanneer je dat per e-mail laat weten, dan weten wij dat wij jouw betaling in de gaten moeten houden of stel ons even telefonisch op de hoogte (0118 625600), zodat we je bestelling snel kunnen verwerken.

Let op dat bij een bankoverschrijving het enige tijd kan duren voordat het geld bij ons is bijgeschreven. Het varieert per bank. Wij verzenden nadat de betaling is binnengekomen.

Achteraf betalen - binnen 14 dagen via Billink (alleen Nederlandse klanten)

Achteraf betalen nadat je je bestelling hebt ontvangen met Billink is mogelijk voor bestellingen tot € 400,-. Na je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je van Billink een e-mail met een factuur namens ons (BD Store). Je betaalt deze factuur binnen 14 dagen na ontvangst rechtstreeks aan Billink.

LET OP: Zorg dat je tijdig betaalt om hoge extra kosten te voorkomen. Indien je niet tijdig betaalt aan Billink brengen zij extra kosten in rekening en wordt uiteindelijk een incassotraject gestart. Dit gaat buiten ons bedrijf en buiten onze invloed om.

Billink bepaalt of wij je bestelling met betaling achteraf mogen leveren. Je ziet direct na het plaatsen van de bestelling of de bestelling is geaccepteerd, of dat je een andere betaalmethode moet kiezen.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Billink een gegevenscontrole uit. Billink hanteert een strikt privacybeleid. Informatie: Billink.nl

Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Betalen met PayPal (+ 3% kosten)

PayPal is een onlinebetaalservice waarmee je artikelen kunt betalen. PayPal heeft wereldwijd meer dan 150 miljoen rekeninghouders.

Met PayPal betaal je snel en veilig online, ook als je geen creditcard hebt. Je kunt betalen met geld dat op je PayPal-saldo staat, je bankrekening of creditcard. Voor betalingen met PayPal dien je een PayPal account te hebben. Indien je deze nog niet hebt, kun je deze tijdens de betaling gratis aanmaken. Nadat je je PayPal-rekening hebt aangemaakt, kun je de PayPal-website zowel in het Nederlands als in het Engels weergeven. Dit doe je door in te loggen op je PayPal-rekening, het tabblad Profiel te selecteren, op de link Taalvoorkeur te klikken en vervolgens de voorkeurstaal te kiezen.

De kosten voor het gebruik van PayPal bedragen 3% van het bestelbedrag.

Hoe werkt PayPal?
• Bij je aanmelding kun je de gegevens van je bankrekening of creditcard bij PayPal registreren.
• Je bankrekening of creditcard wordt aan jouw PayPal-rekening gekoppeld. Je hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling.
• Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoef je slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten.
• Nadat je een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van je rekeningsaldo of je creditcard.

De voordelen van PayPal
• Kosteloos geld sturen
• Betaal voor aankopen of stuur geld aan iedereen met een e-mailadres in 190 landen en regio's. Het is gratis.
• Wereldwijd geaccepteerd
• PayPal wordt wereldwijd door duizenden bedrijven geaccepteerd en is de betaalmethode van voorkeur op eBay.com.
• Eenvoudig aanmelden, eenvoudig in het gebruik

Aanmelden voor een PayPal-rekening is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten. Nadat je bent aangemeld, kun je al meteen betalingen sturen!

Betalen met een Creditcard

Bij ons kun je eenvoudig, veilig en snel betalen met een creditcard. Je hebt hiervoor een Visa, Mastercard, American Express of Maestro creditcard nodig met een wachtwoord voor online gebruik. 

De kosten voor het gebruik van een creditcard: gratis.

Sofort Banking

Je bestelt een product. Kies Sofort. Je klikt op de knop Volgende. Je kiest de naam van je bank. Sofort leidt jou, met de gegevens van jouw bestelling, naar de pagina voor internetbankieren. Je bent nu zonder pottenkijkers, alleen in de beveiligde omgeving van jouw eigen bank. Je vult daar je rekeningnummer, PIN- en TAN-code in. Zodra je de betaalprocedure eindigt, meldt jouw bank aan Sofort hoe de betaling is afgelopen. Sofort geeft dat onmiddellijk door aan de webwinkel.

Belfius

Als één van Belgisch grootste banken voorziet Belfius in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten.

KBC/CBC

Speciaal voor onze Belgische klanten kun je in onze webshop ook veilig en vertrouwd betalen met KBC/CBC. KBC/CBC is een populaire manier van betalen in België.

Om jouw KBC/CBC betaling goed en veilig te laten verlopen, maken we gebruik van betaalprovider Mollie. Ze zorgen voor een veilige en betrouwbare koppeling tussen onze webshop en KBC/CBC.

Bancontact/Mister Cash

Belgische klanten die bankieren bij KBC, Belfius, Fortis, Fintro, AXA, CBC, ING of VDK spaarbank kunnen met de betaalmethode Mister Cash onlineaankopen doen met hun bankpas. De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd. Mister Cash kan vergeleken worden met iDEAL in Nederland.

Ophalen in de winkel:

Je kunt de artikelen natuurlijk ook ophalen in de winkel. Reserveren van artikelen is mogelijk. Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen: 

Contant

Pinpas

Creditcard Visa- en Mastercard

Voor het reserveren van artikelen kun je bellen naar 0118-625600 of stuur een email naar: [email protected] 

Bezorging 

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

De DHL vervoerders bezorgen op werkdagen. Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van de bestelling iets langer duren. Indien een artikel even niet bij ons op voorraad is, wordt dit artikel onmiddellijk besteld bij de leverancier. De levertijd is dan mogelijk 5 tot 10 dagen. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Op welk tijdstip bezorgen jullie mijn zending? 

De vervoerders van DHL kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houd er rekening mee dat jouw zending op het afleveradres van maandag t/m zaterdag van 9.00 tot en met 21.00 uur kan worden bezorgd. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Herroepingsrecht

BD Store vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Hiermee volgt de bd store de regels van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Bij levering van producten: 
 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 60 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. 
 2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Voorbeelden:
Een kledingstuk mag men passen, maar niet gaan dragen. Een paar schoenen mag men passen, maar men mag er geen wandeltochten mee houden. 

Gebruik maken van uw herroepingsrecht
Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht dan doe je dat door terugzending van het product binnen de bedenktijd (60 dagen) of door een verklaring gericht aan de verkoper te sturen binnen de bedenktijd (60 dagen).

Product en verpakking zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat
Indien je een product koopt en je bent er niet zeker van dat je het product wilt houden, dan raden wij aan voorzichtig om te springen met het product en de verpakking. Indien je namelijk WEL gebruik maakt van jouw herroepingsrecht dien je als consument het product en de verpakking zo veel als redelijkerwijs mogelijk is het product en de verpakking in de oorspronkelijke staat bij ons aan te leveren.

Hoe werkt de win actie?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en maak kans op een bd store cadeaubon van 25.00!
Om deel te nemen aan de win actie dient de deelnemer zich met zijn/haar email adres via de pop-up in te schrijven voor de nieuwsbrief. Deelname aan de win actie is gratis. Deelname is maximaal 1 keer per persoon mogelijk. De deelnemer geeft BDStore door deelname toestemming tot het verzamelen en verwerken van benodigde (persoons)gegevens in het kader van de win actie en het gebruik van zijn/haar e-mailadres voor het verzenden van commerciële e-mails van BDStore, alsmede het informeren van de prijswinnaar. Er wordt door middel van een loting iedere maand een winnaar gekozen, deze krijgt een mail toegestuurd.