Meest gestelde vragen

Wat zijn de retourvoorwaarden van BD Store?

Je kunt binnen 60 dagen na ontvangst je bestelling retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Zodra je aangeeft dat je wilt annuleren, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Stuur het product bij voorkeur in de originele staat en verpakking, met alle toebehoren.

Zodra we het product ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug op je rekening. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening en retourzendingen zijn voor eigen risico. BD Store is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies tijdens transport, dus vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dit goed.

Behandel het product zorgvuldig. Als het product beschadigd bij ons aankomt, kunnen we de waardevermindering op het terug te storten bedrag in mindering brengen. BD Store behoudt zich het recht voor om retourneringen te weigeren of slechts een deel van het bedrag terug te storten als blijkt dat het product gebruikt is of beschadigd is door iemand anders dan BD Store. In dat geval nemen we contact met je op.

Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden binnen Nederland. Als je meerdere artikelen bestelt en er één of meerdere retourneert, waardoor je resterende bestelling onder €75,- uitkomt, brengen we verzendkosten van €5,95 in rekening als je één of meerdere artikelen behoudt. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het te crediteren bedrag van je retourzending.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen zijn wel te bestellen via onze webshop, maar kunnen NIET geruild of teruggestuurd worden.  

Het gaat om de volgende artikelen:
*Schaatsen kunnen worden teruggestuurd binnen de wettelijke periode van 14 dagen.
*Onderdelen die speciaal besteld zijn.

Product ruilen?

Wil je het product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Maak hiervoor gebruik van het meegestuurde formulier. Retourzendingen zijn voor rekening van de koper.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis verzenden vanaf € 75.00 binnen Nederland, daaronder slechts € 5.95 verzendkosten!

Gratis verzenden vanaf € 100.00 naar België, daaronder slechts € 5,95 verzendkosten! 

Gratis verzenden vanaf € 100.00 naar Duitsland, daaronder slechts € 6.95 verzendkosten! 

Waar kan ik parkeren?

Hof van Tange en Parkeergarage Achter de Houttuinen 12

Parkeren kan achter de winkel, hier bevindt zich een grote parkeerplaats: Hof van Tange. Na het parkeren ga je door het tunneltje, dan met de trap omhoog en de eerste links.

Je kunt ook parkeren in de omringende straten of in de parkeergarage: Achter de Houttuinen 12.

Het betaald parkeren is van kracht van maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot en met 20.00 uur. Op de toegangswegen naar het stadscentrum staan borden met daarop de P-route. Deze route leidt je snel naar de verschillende parkeerterreinen en garages. Het handigst is om parkeerterrein Hof van Tange te kiezen P1. Hier kun je de gehele dag parkeren.

Buiten de vesten (ongeveer 5 à 10 minuten lopen) kun je gratis parkeren.

Gratis parkeren buiten het centrum in de groene zone
Website parkeren in Middelburg

Hoe dien ik een klacht in?

Bij BD Store draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan onze Klantenservice waarna je altijd binnen 1 week uitsluitsel over de klacht ontvangt. Voor klachten betreffende producten verwijzen we je graag naar ons mailadres: [email protected] of bel naar 0118-625600.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail aan ons door te geven. Om een klacht snel op te lossen via e-mail adviseren we je om een duidelijke foto bij te voegen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht snel op te lossen.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je hier geen prijs op stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met Webwinkelkeur, waar de BD Store aangesloten bij is.

 

Wat is de garantietermijn?

De standaard garantieperiode bij BD Store is 2 jaar. Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product.

Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoond.

Als er een probleem is met een ontvangen artikel kun je dit terugsturen naar BD Store. Bij aflevering heb je een formulier ontvangen waar je de nodige informatie op in kunt vullen, zodat het zeer duidelijk is waar het om gaat.
Vergeet niet om je eigen gegevens, een (kopie van) de originele factuur en een beschrijving van de klacht mee te sturen met het product dat je terugstuurt. Bij webshop bestellingen wordt de factuur altijd meegestuurd. 

Je kunt ons uiteraard ook bellen of in de winkel langskomen om je klacht voor te leggen. We staan voor je klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. Je betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar BD Store.

De garantie is niet van toepassing op:
•Schade als gevolg van onjuist gebruik
•Onderdelen getroffen door slijtage
•Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice.
•Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).